杭州網絡公司在運用客戶關系營銷之前都應該制定本企業相應的客戶關系管理目標和戰略。只有杭州網絡公司制定了適應自身犮展的客戶關系管理戰略，才能實現通過客戶關系營銷達到雙贏的目的：

杭州網絡公司要真正實現客戶關系管理的前提是，將這種客戶關系管理的理念普及到企業的各個員工，客戶關系管理的理念滲透到整個杭州網絡公司，使整個杭州網絡公司都秉著以客戶為中心的原則。

客戶關系管理對企業的利益有積極的作用。企業可以利用客戶關系管理來準確地定位 那么更好地了解客戶，培養客戶的忠誠度，持久地維系客戶，優化客戶終身價值。 天系管理可以幫助企業降低成本，創造更多的利潤。

一項針對大量在線企業的研究表明，有68%的企業利用潛在客戶數和實際客戶數來建立數 MS.這不僅可以幫助企業有效地細分客戶市場，也可以幫助企業明確地概括出潛在客戶的特征，為企業制定促銷活動提供有利依據，也可以為企業的現有產品和新產品尋找 提供有效的依據。

大多數企業更加愿意在開發新客戶中進行投人。如果能夠將開發新客戶與維系老客戶進行 客戶關系管理，客戶關系管理可以為企業節省開支。因為進行關系管理的客戶都是企業的老客戶，這些老 客戶都是有經驗的客戶，對企業產品非常了解，一旦出現問題解決起來也簡單明了，可以為企 業節省宣傳和服務的開支。

客戶關系管理的另一個重要意義在于，一旦企業成功實行了客戶關系管理，客戶除了會增 加購買量，還會將企業的網站或者產品信息推薦給親朋好友，這種口碑是客戶關系管理和關系 營銷的一個重要核心。

如果客戶對于一個企業滿意，那么他會將這樣的成功經驗傳遞給他的朋友，這樣可以吸引 很多新客戶。但是當一個客戶對企業的產品或服務不滿意時，那么他往往會告訴更多人這個企 業有多么差，這樣會導致企業客源減少。

關鍵詞：杭州網絡公司，客戶管理