客戶關(guān)系營銷建立在對客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM )的 之上。客戶關(guān)系管理是指從客戶定位、開發(fā)、交易、服務(wù)、維系到最終建立長期客戶關(guān)系的 個過程。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，這個過程主要以網(wǎng)絡(luò)中所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運用客戶關(guān)系營銷原 輔之以客戶關(guān)系的應(yīng)用技術(shù)。

無論是在傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷中都需要通過履行承諾來培養(yǎng)、維系、增進及商業(yè)化客 關(guān)系。如果企業(yè)希望能夠與客戶培養(yǎng)一種長期且有利可圖的雙贏關(guān)系，那么企業(yè)需要履行 銷時所做出的承諾，使消費者真的可以獲得企業(yè)所承諾的產(chǎn)品或服務(wù)。做好關(guān)系營銷不僅意味著要努力做到對消費者的承諾，還要注意 程=3與利益相關(guān)者的溝通，努力做到更好地為消費者服務(wù)，并且盡可能做到在不對學(xué)習(xí)的情況下就了解其需求。

那么在選擇間接分銷渠道時一定會涉及如何選擇中間商的問題。杭州網(wǎng)絡(luò)公司可以考慮以下幾個因素選擇合適的中間商。

(1)信用。杭州網(wǎng)絡(luò)公司在選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時首先要考慮的是該中間商的信用度如何，信息來源 否真實可靠。由于建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站的投資成本比較低，因此網(wǎng)絡(luò)中充斥著良莠不齊的網(wǎng)絡(luò) 務(wù)中間商，企業(yè)在選擇中間商時要嚴(yán)格考察其信用。

(2)成本。杭州網(wǎng)絡(luò)公司在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷中間商時還要考慮中間商在進行網(wǎng)絡(luò)間接分銷中所產(chǎn)生! 成本是否合理。這里面的成本主要分為兩類：一類是中間商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時的成本投入；一類是 間商維持網(wǎng)絡(luò)的成本。后者是主要成本，杭州網(wǎng)絡(luò)公司要注意這些成本的產(chǎn)生是否合理。

(3)覆蓋。杭州網(wǎng)絡(luò)公司還要考慮中間商的覆蓋范圍的地區(qū)和人數(shù)，但是在選擇時并不是中間商 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積越大越好，要結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營特點選擇網(wǎng)絡(luò)覆蓋面合理、有效的中間商. 例如，從事IT服務(wù)的企業(yè)在選擇中間商時不需要選擇覆蓋面非常廣泛的綜合性網(wǎng)站，可以 擇那些有針對性且受眾定位明確的網(wǎng)站，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)在目標(biāo)市場中達到最大占有率 目的。

(4)連續(xù)性。杭州網(wǎng)絡(luò)公司要考慮中間商的連續(xù)性，也就是中間商的壽命問題，這樣才可以保證在消費者中建立品牌信譽、服務(wù)信譽，這也要求杭州網(wǎng)絡(luò)公司與中間商維持良好的關(guān)系，保證中間 將企業(yè)的產(chǎn)品放在網(wǎng)站中比較顯眼的地方。

與傳統(tǒng)的營銷一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道選擇也要盡量考慮企業(yè)自身的特點，結(jié)合企業(yè) 優(yōu)勢，確定企業(yè)在銷售鏈中的位置和生存基礎(chǔ)。

關(guān)系營銷并不意味著企業(yè)不需要重視其他方面的因素。進行關(guān)系營銷需要長時間 三重的是長期的持續(xù)交易。但是企業(yè)也同樣需要一些短期效益，這時要注重大眾型營 一般可以根據(jù)不同的產(chǎn)品和市場的不同情況使用不同的戰(zhàn)略。客戶關(guān)系營銷的目的，就是通過使企業(yè)客戶滿意來從每個客戶身上獲得更多的 客A關(guān)系營銷的基礎(chǔ)是客戶關(guān)系管理，要實現(xiàn)客戶關(guān)系營銷的雙贏目的，企業(yè)必須進行 夫系管理。